Czy zdarzyło Ci się czuć ekscytację przed otwarciem przesyłki z zamówionym produktem? Ja znam to uczucie, a projektowa dociekliwość sprawia, że chcę przyjrzeć mu się bliżej. 🔎 Odpowiednio zaprojektowane opakowanie chroni produkt podczas transportu, ale również pomaga budować wizerunek marki i relacje z klientem. Może być też miłym doświadczeniem, którym chcemy się podzielić z innymi.

W tym tekście zastanawiam się:

• jaką rolę odgrywa dzisiaj opakowanie w zakupach internetowych?
• w jaki sposób można przekazać wartości marki poprzez praktyczne opakowanie?
• na co należy zwrócić uwagę podczas projektowania?

Projektowanie opakowań kiedyś i dziś

W książce “Co to jest projektowanie graficzne” Quentina Newarka trafiłam na ciekawe spostrzeżenie: z jednej strony projektowanie opakowań wydaje się być świetną okazją do eksperymentów graficznych, z drugiej zaś pozostaje jednym z najbardziej konserwatywnych obszarów dizajnu. „Opakowania są tą formą komunikacji, w której ciągłość bierze górę nad kreatywnością.”  Projektowanie opakowań miało konkretne cele – przyciągnąć uwagę klienta, identyfikować z branżą [lub marką], którą reprezentuje produkt, i w kilka chwil przekonać do wyjścia ze sklepu z danym produktem. Rynek e-commerce zmienił na zawsze te reguły – i może to całkiem dobrze?

Patrząc obiektywnie, współcześnie jako klienci mamy więcej możliwości. Kupując produkty przez Internet, mamy czas lepiej przygotować się do zakupu. Zapoznajemy się z opisem produktu, opiniami, możemy podejrzeć jak używają go inni i na podstawie tych danych decydujemy się na płatność. O tym, jak wygląda opakowanie zakupionego przez nas przedmiotu dowiadujemy się już po rozpakowaniu przesyłki. 

Jakie zadanie spełnia dzisiaj opakowanie produktu w e-commerce?

Projektując opakowanie warto pamiętać, że musi spełniać swoje podstawowe funkcje.

• ZABEZPIECZA PRZESYŁKĘ

Pierwsza, najważniejsza zasada brzmi: produkt musi trafić do klienta w idealnym stanie. Warto dobrać odpowiedni wypełniacz chroniący produkt, ale spójny z produktem i sklepem.

• PRZEDSTAWIA ZASADY

Pytania, które klient mógłby zadać na żywo sprzedawcy, przekaż w formie wydrukowanej instrukcji. Klient poczuje się zaopiekowany, a produkt będzie użytkowany prawidłowo. Dzięki temu dłużej zachowa swoją użyteczność i wygląd. Jest to moment na przekazanie także pogłębionej wiedzy o produkcie, której na pierwszy rzut oka nie widać – dodanie informacji o materiale lub o możliwości recyklingu.  

• WPŁYWA NA POSTRZEGANIE MARKI

Moment rozpakowywania przesyłki to realny punkt spotkania marki i klienta. Warto o tym pamiętać i sprawić, aby klient polubił naszą markę i wrócił do nas na następne zakupy.

Jak dobrze projektować opakowania?

Moim zdaniem da się wyodrębnić kilka zasad, ważnych zarówno w sprzedaży tradycyjnej, jak i e-commerce:

• UPRASZCZAJ, ALE DBAJ O ROZPOZNWALNOŚĆ

Mniej znaczy więcej – ta zasada tyczy się również projektowania opakowań. Pamiętaj jednak że Twój produkt musi mieć “to coś” i wyróżniać się spośród innych na sklepowej półce… bądź na stronie internetowej 🙂 

•  ANGAŻUJ ZMYSŁY

Perfumowany papier czy próbki produktów mogą wynagrodzić klientom sklepów internetowych brak możliwości wcześniejszego obejrzenia, dotknięcia czy posmakowania produktu.

• UŁATWIAJ WYBÓR

Dbaj o przejrzystą i czytelną prezentację informacji o produkcie. Wykorzystaj różne style tekstu oraz funkcjonalną grafikę, które pomogą szybko je przyswoić i podjąć decyzję zakupowej. Sięgaj po kreatywny copywriting – komunikuj się zgodnie z głosem marki i z szacunkiem dla klienta.

• PPRZEMYŚL TECHNOLOGIĘ

Wybierając technikę wykonania opakowania, jak również projektując sklep internetowy, zwróć uwagę na funkcjonalność i wygodę użytkowania dla klientów.

Nacisk na funkcjonalność widać w projekcie materiałów drukowanych dla marki Allora. Karta z podziękowaniem za zakupy dołączana do przesyłki została zastąpiona etui, które w elegancji sposób chowa paragon, zabezpieczając go przed zniszczeniem.

Opakowanie produktu jako element brandingu

Najważniejszym wyzwaniem każdego sprzedawcy e-commerce jest dotarcie do swojego klienta. Szukając potrzebnego nam produktu online nie zapoznaje się z tak dużą liczbą produktów co w sklepie stacjonarnym. Często decydujący wpływ na dokonanie zakupu ma poziom mojego zaufania do danej marki. A co buduje zaufanie? Kluczem do sukcesu jest spójność. 

Co sprawia, że marka jest spójna?

• filozofia i wartości marki
• sposób i ton komunikacji z klientami
• branding: określona paleta kolorystyczna, typografia, system graficzny

To właśnie te elementy pomagają w rozpoznawalności marki i budowaniu zaufania u klientów. Spójność i konsekwencja w ich stosowaniu dają wrażenie profesjonalizmu i są sprzymierzeńcem w realizacji TWOJEJ przemyślanej strategii wizerunkowej. Przykładem realizacji opakowań budujących wizerunek marki był projekt dla marki UTUL. Istotną częścią pracy było stworzenie treści marketingowych, by następnie wykonać projekt graficzny poszczególnych elementów. Zrealizowaliśmy instrukcje użytkowania produktu, podziękowanie za zakupy oraz personalizację opakowań wysyłkowych w języku polskim i angielskim. 

Zrównoważone podejście

Na zakończenie warto pamiętać, że każde opakowanie ma swój okres użytkowania. Przykładowo, po otrzymaniu paczki z nowymi butami, pudełko kartonowe po nich staje się niepotrzebnym odpadem. Dlatego tak ważne jest, abyśmy wzięli odpowiedzialność za to, co dzieje się z naszymi projektami po rozpakowaniu produktów. W jaki sposób projektować ekologicznie?

• MINIMALIZOWANIE ODPADÓW

Produkujemy tyle, ile potrzeba. Nadmiar staje się odpadem! Wykorzystujemy pełne arkusze zadruku w i szukajmy dobrych rozwiązań pakowania.

• WZAJEMNA EDUKACJA

Wyjaśniajmy nasze decyzje. Uczmy się też od klienta! To jego działania na co dzień będą kluczowe, więc warto go posłuchać i dopasować projekt do jego potrzeb. 

• STRATEGICZNE DZIAŁANIA

Myślmy o wszystkim, co produkujemy! Twórzmy rzeczy mądre, dobre i długotrwałe.

• OPTYMALIZACJA PRODUKCJI

Wybierajmy ekologiczne metody druku oraz papiery z recyklingu, które mogą być ponownie przetworzone. Drukujmy lokalnie. Wykonujmy próbne wydruki, aby uniknąć błędnych nakładów. 

Realizacją, która pięknie spełnia założenia marketingu w duchu less waste jest branding pracowni ZBIORY. Jest to bardzo elastyczny i wyrazisty projekt wdrażany w odpowiedzialny sposób.

Chcesz wiedzieć więcej?

• “Co to jest projektowanie graficzne” Quentin Newark